Duties and Responsibilities
As Guest Experience Maker (GEM), I will assume full responsibility for the efficient operation in the following:
Check guest profiles and guest history prior to the guest arrival and be familiar with all the information.
Notify concerned departments for guest arrival and ensure that they have the guests’ history and preferences information before the arrival.
Coordinate with departments for transfer related requests and assist guests with transfers to and from the hotel if required.
Prepare all arrival amenities such as welcome letter, champagne, shoe bag, cold towels and welcome drinks.
Offer welcome drink and cold towel on arrival.
Escort guests accordingly throughout the resort.
Recommend, plan, schedule and make arrangement with guests for their preferred activities during the stay.
Knowledge of fire & safety procedures and exits.
Upsell all resort, spa, LIFE and restaurant facilities.
Ensure all equipment of the department is kept clean and in good working condition.
Upkeep Six Senses guidelines and standards of service and operation. My performance benchmarks are maintained and exceeded.
Strictly adhere to LQA standards and guest comments.
Qualifications
To execute the position of Guest Experience Maker (GEM), I must have the required qualifications, technical skills and experience in a similar role in luxury hotels with proven results and includes the following:
High school diploma or equivalent and at least 1 year experience in a similar hotel operational setting. Hospitality diploma/degree from a recognized hospitality school is preferred.
Technical skills include MS Office – Word, Excel, PowerPoint and Outlook. I am also familiar with various hotel systems including POS, PMS and CRM platforms. I have excellent knowledge of guest related functions and guest service.
Fluent in English and French
EU passport or valid Swiss work authorization required
Chez IHG, nous avons fait une promesse. Étant l’un des premiers groupes hôteliers au monde, nous sommes ici pour offrir « True Hospitality for Good ». Faire en sorte que nos clients et employés se sentent les bienvenus, pris en charge, reconnus et respectés, où qu’ils se trouvent dans le monde. Vous voulez faire partie du voyage ?
Six Senses agit en tant que moteur du changement et s’engage en faveur de la communauté, du développement durable, du bien-être grâce à un accueil chaleureux et à des expériences soigneusement élaborées, le tout avec une petite touche d'excentricité.
Que ce soit dans un sublime complexe insulaire, une retraite en montagne ou un hôtel urbain, Six Senses réunit un portefeuille diversifié, multinational et multiculturel de propriétés. Chaque hôte incarne les valeurs à sa manière tout en concrétisant la vision de l’enseigne : réveiller les sens pour que les clients vivent des voyages riches de sens et puissent finalement se reconnecter à eux-mêmes, aux autres et au monde qui les entoure.
Vous êtes sur le point de devenir l’auteur de ce parcours qui vous emmènera sur des chemins inexplorés, vous fera découvrir des trésors cachés et vivre des expériences qui comptent.
C’est une histoire sans pareille, hors du commun. Une aventure à travers terres et mers. Un récit qui révèle toute l’importance de créer des liens avec le monde qui nous entoure.
Alors, que l’aventure commence.
